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1月5日,西安商品房销售行为诚信平台上线满月。仅一个月时间,投诉信息就多达199条,涉及全市几十家开发企业,投诉内容主要涉及在合同签订,交房环节,涉及的内容多而庞杂。对于购房者来说,买房又有“避坑”新“指南”。
主要投诉问题有哪些?
至1月5日,西安商品房销售行为诚信平台共有355家开发企业上线,购房者均可对其进行投诉和评价,从合同签订、交房、入住各环节都可进行评价。
购房人所投诉的问题,主要有以下这些:
1、房产证办理难问题。
2、交房问题。延期交房;未达交房条件强行交房;交房时货不对板。
3、退房问题。因个人原因按揭不能办理,造成*款退款纠纷。
4、定金退款问题。
5、违规收费问题,主要为团购费。
6、购房合同霸王条款。未明确的交房时间和交付标准;延期交房赔付标准不明确;精装房装修问题合同未明确。
7、红线内不利因素、房屋相关不利因素,开发商未尽到告知义务。
8、开发企业迟迟不予备案。
9、开发企业承诺不兑现。
10、随意变更项目规划。
11、开发企业虚假宣传。
在已经公示的投诉信息中,已回复满意度投诉公示有199条,未回复满意度投诉公示有2条。已回复满意度投诉公示中,回复不满意率占比10%。总体来看,大部分购房者对于投诉回复信息还是比较满意的。
但个别问题,需要购房者自身多加注意,以减少买房纠纷。首先,目前西安主城区严格执行限购政策,部分购房者因限购无购房资格,就会借名买房、或明知无购房资格还仍缴纳定金买房,而导致后续的退款纠纷。
对于此种问题,一方面,销售过程中置业顾问应坚守职业道德,提前明确告知客户,无购房资格在限购区内不能买房;另一方面,购房者更不应该抱有侥幸心理,企图通过借名买房规避限购政策。
还有就是因自身问题,不能办理按揭导致*款退款难。或因自身经济能力有限,*款无力承担导致定金难退。
西安如今实行商品房销售意向登记,在购房资格核验阶段,开发商就会明确要求,购房者提供本人满足*款条件的存款证明,同时强调因个人征信问题不能获得贷款的,登记购房人自行承担由此导致的不能贷款购房后果。征信报告有问题的客户,都不会通过资格核验。
因征信问题贷款难、或*款无力承担而造成纠纷的客户,多出现在流摇平销的项目中。所以,购房者在买房前,应先查询一下自己的征信问题,以避免后期因自身问题导致贷款难办理。同时,一定要量力而行,切勿盲目跟风买房,买房前要对自己的经济能力有一个合理的评估。征信报告|西安*全个人信用报告查询点一览
哪些房企购房投诉*多?
商品房销售行为诚信平台以违规行为档案记分的形式,建立信息排行机制,对企业的投诉、评价进行前十名的排行。截止到1月5日,购房投诉排行前十的开发企业,具体信息如下:
投诉次数*多的华久置业,投诉次数达47次。该开发企业开发项目为英发寨城中村改造项目,主要投诉问题涉及购房合同霸王条款、擅自更改小区规划。
陕西杰诚置业被投诉39次,其开发的华远辰悦,主要涉及问题有车库延迟交付、承诺的安置房和商品房隔离未兑现。
从开发企业回复情况可以看出,面对业主投诉,大部分开发商还是能够积极处理。像奥园锦泰置业,主要涉及的问题为奥园誉府项目销售问题,包括:合同中针对精准修用材不明确,无型号等细节;合同规定房屋面积差异百分比在0.6%以内不作补偿,与国家规范不同;签合同时没有让业主查看全部合同,只拿出部分合同,严重侵犯消费者知情权等合法权益。
随后,针对业主提出以及投诉的问题,开发商于上个月中旬协调营销、开发、工程、设计、物业、法务六大部门负责人,和相关业主及业主代表组织了长达6个*的专项答疑会,会上解决了业主大部分问题,并完成《商品房买卖合同》、补充协议及其他相关文件的签署。
目前,商品房销售过程中,各种违规问题、买卖纠纷确实比较多。而政府的监督、官方网络平台的曝光,在不断促使开发企业作出积极的改变。随着市场越来越理性,购房者置业也更加注重品牌和口碑,开发企业只有爱惜品牌,未来的路才能走的更长。